Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de LESPALMIERS

1. Politique de Retour

1.1. Éligibilité aux Retours : Les clients peuvent retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires après réception de leur commande. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les produits altérés, utilisés ou détériorés après la livraison ne sont pas éligibles au retour.

1.2. Procédure de Retour :

Contactez notre service client à contact@lespalmierstore.com pour initier un retour.
Fournissez la preuve d'achat (numéro de commande et reçu).
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour en France ainsi que les instructions pour retourner votre produit. :
Contactez notre service client à contact@lespalmierstore.com pour initier un retour.
Fournissez la preuve d'achat (numéro de commande et reçu).
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner votre produit.

1.3. Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.

1.4. Frais de Réapprovisionnement : Certains retours peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement, qui seront précisés lors de l'autorisation du retour.

2. Politique de Remboursement

2.1. Éligibilité aux Remboursements : Les remboursements sont traités pour les produits retournés dans un délai de 7 jours après la réception de l'article, sous réserve qu'ils respectent les conditions mentionnées ci-dessus.

2.2. Processus de Remboursement :

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires via le mode de paiement initial.

2.3. Articles Non Remboursables :

Cartes cadeaux.
Produits en promotion ou soumis à une offre commerciale (Les articles achetés avec une remise ou une offre spéciale ne sont pas remboursables. Un échange ou un avoir d'une valeur égale sera proposé).
Articles qui ont été utilisés, endommagés ou qui ne sont plus dans leur emballage d'origine. :
Cartes cadeaux.
Produits en promotion (Les articles achetés en solde ou avec une réduction ne sont pas remboursables).
Articles qui ont été utilisés, endommagés ou qui ne sont plus dans leur emballage d'origine.

2.4. Retards ou Absence de Remboursement :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement, car un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@lespalmierstore.com.

3. Produits Défectueux ou Endommagés

3.1. Signaler un Article Endommagé : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 7 jours après la réception à contact@lespalmierstore.com avec une description et des preuves visuelles du problème.

3.2. Remplacement ou Remboursement : Si l'endommagement est confirmé, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition applicables.

4. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Email : contact@lespalmierstore.com